2月23日

　　　　株式会社　増田喜　様　に　父親の子育て講座に伺いました。

　　　　


　　　上記は皆様に、コミュニケーションをとる時の(*^。^*)顔の作り方について
　　
　　　鏡を使用しての実習風景です。
　　
　　　増田喜　様の社員の皆様対象に研修に伺いました。

　　　28名中、男性が21名の父親になる予定の方から、現在父親の方々です。

　　　今回は、人間関係のコミュニケーションについて、1時間話しを

　　　した後、子育てについてグループワークを行っていただきました。

　　　仕事の後でしたが、皆様元気に参加いただき、

　　　また増田喜様には、大変ご配慮を頂きました事を、

　　　この場をお借りして御礼申し上げます。


　　　ジュニアインストラクターの桝谷ますみ　インストラクターの講義で

　　　グループワークを行いました。

　　　

　　　

　　　　父親の皆さんに質問しましたら、子育てに1週間の内、

　　　　子育てに関わっている時間は、2時間程度だそうです。

　　　　2時間は寂しいですね！

　　　　奥様を褒める「いつもありがとう」などの言葉も言っていないという人が

　　　殆どできた。感謝の気持ちを、明確に伝えることも夫婦間の

　　　コミュニケーションにつながりますよ。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依

　　  

　2月22日
　　　　　　　　 洋食のマナー講座に伺いました
　　　　　　社北公民館の企画で、青年教育学級
　　　　　　家庭教育学級の食事マナー教室の様子です。

　　　椅子の立ち座りの練習の時に、20歳の田中君が

　　　エスコートしてくださいました。

　　　イケ面の彼に「ぽーっ」

　　　今年20歳を迎えた新成人の方々を対象に、社会に

　　　出るのだから、洋食の作法を身につけて欲しいと、

　　　今回の講座を開いてくださいました。

　　　受講された方々は、殆ど、日常生活の中で、このように正式に

　　　フランス料理を食べに行くのは無いと言うことでした。

　　　結婚式やパーティーなどで、スマートな食べ方をして

　　　いただけると嬉しいですね。

　　　さてナイフとフォークのことを全部のことを、何と呼ぶか

　　　知っていますか？

　　　「カトラリー」と呼びます。

　　　フランス料理の３つの、ポイントを御紹介いたします。


　　　１．カトラリーの使い方を、マスターすること
　　
　　　２．ナプキンの使い方をマスターすること

　　　３．食事中のマナーをマスターすること

　　　この3つをスマートにこなしていただけたら、Goodですね！


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依  

　　　　　　　　　　　　福井村田製作所　様に伺いました



　　　「人生繁盛接遇マナー講座」いうタイトルにて研修を受講いただきました。

　　　人生繁盛する人はどのような人の事でしょうか？

　　　一言で言うとしたら、「自分のブランディﾝグ」が出来ている方だと思います。

　　　会社でも、周りの方々から信頼される方、この人になら仕事を

　　　任せられるなど、周りの評価が高く、人間的なレベルが高い人の

　　　ことを言うのではないでしょうか。

　　　このような人は、一般的に人間関係能力があると言われています。

　　　研修では、自分が求める経営者や上司像について書き出して頂いています。

　　　　皆さんも一度、考えてみた下さい。

　　　上司、同僚、部下などと、一緒に仕事をする上で、自分が求める外見、

　　　内面はどのような要素があるかを書き出して見てください。

　　　例えば、外見ですと「清潔感がある人」「笑顔でいつもいる人」内面ですと、

　　　「責任をしっかり取れる人」等です。

　　　この出した要素はなんらかの深層心理の中で皆さん自信が求めているものであったり

　　自分の問題であったり・・・その思いが欲求となって出ています。

　　今後その要素について、自分の課題にされると、自分自信の成長につながりますよ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依

　　　  

　　　
　　　　　　　　　　　男女共同参画の為の父親の子育て教室開催しました。
　　

　　ジュニアインストラクターの桝谷ますみ講師です

　　2月17日　新道繊維工業株式会社　に伺いました。

　　仕事中の合間に参加いただきましたこと、この場をお借りして御礼申し上げます。
　　ありがとうございました。

　　福井県は共働きの割合が、５８．２％　全国1位

　　また女性の就業率が５１．６％　これも全国1位なのです。

　　福井の女性は、働き者です！

　　私も、福井生まれの、福井育ち・・その血が流れているせいか

　　趣味は読書とかっこいい事言っておりますが・・・

　　実は趣味は「しごと」なのです。　


　　ここのところ2月に入り毎日12時くらいまで仕事しています。

　　今も11時20分ごろ・・・

　　しかし、休日家にいても常に仕事のことが頭から離れないのです。

　　読書するのも好きですが。。。それも仕事のネタ探しでしか

　　読まないんですね～

　　生まれつきでしょうか・・・

　　でも仕事で、皆さんの喜ぶ顔や、研修後の変化など見れることが
　
　　何とも嬉しいんです!


　　子育て講座？？？そのことを話さないと・・・

　　全国でも父親が子育てに参加している率はとても低いのです。

　　だから参画していただくための啓発セミナーを行っています。

　　なかなか子育てについて、男同士で話し合うきっかけなどないですね！

　　この機会を、今後家庭での奥様の負担が少しでも少なくなり

　　何事も男女共同参画できるとよいですね！


　　

　　　この後姿は、ジュニアインストラクターの吉川美樹講師です。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依  

　　　　　　　　　対応術を学ぼう　講座に行ってきました！




　大野市教育委員会社会教育課のご依頼で、大野市に行って参りました　

　今回は苦情に対する、より心のこもった対応をどのようにすると

　市民の皆様とより良いコミュニケーションが取れるかについての話と実習を行いました。

　真剣に聞いて下さってありがとうございました。


　苦情・・最近は多いな～と感じていらっしゃる経営者や店員の方々が多くなりました。

　なぜか？昔は、あら～しかたないわね・・・で終わった事でも最近ではそうは行きません。

　これは、顧客がサービス慣れしてきていると同時に、苦情を言うのが

　当然・・・と慣れもあると思います。

　企業や行政もこれは危機管理として、苦情対策を身につけておく必要があると感じます。

　顧客が悪いとかではなく、社会環境がそうしていると思っても過言ではないでしょうか。

　お互いのコミュニケーションの取り方でかなり、この苦情を小さく収めることが出来ると思います。


　苦情処理の順序をご紹介致しますね。

　１．とにかく、気分を害したことに謝る。

　２．お客様の言うことをしっかり、あいづちや真剣な顔の表情で聴く。
　
　３．お客様のおっしゃっていることをまとめてフィードバックする。

　４．解決策を聴く、御提案する。

　５．こちらの考えを伝える。

　６．もう一度、気分を害したことに謝る。

　苦情を言う方にしてはいけないことは・・・

　１．言い訳をする。

　２．企業側の決まりごとだという。

　３．一言も、謝らない。


　クレーマーの中でも、モンスターへの対応は変わりますよ（笑い）。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依
　

  

　　先週に続き、本日福井ワシントンホテルのサービス向上研修　　　　　　　　　　　　　に伺いました。

　　今回105名のスタッフが４班に別れて受講いただきました。

　　今回の研修は、私の友人、コーチのカルダーニ　ファルファッドを東京からお招きして、

　コラボレーションの研修でした。

　　私は、コーチカルダンと読んでいます。

　　コーチカルダンは、東京にてコーチングを個人に向けて

　　行っています。

　　ＮＬＰ（神経言語心理学）の第一人者、アンソニーロビンズの

　　愛弟子で、人生の成功の為の考えかたなどをコーチしています。


　　彼は生まれたイランで１３歳の時に、日本の「おしん」を見て

　　こんな日本人と結婚したいと思って、日本に１９９０年日本に来られ

　　て、日本人と結婚し、昨年可愛い女の子に恵まれました。

　　奥様は、福井県出身で紀子さんと言います。

　　イランから日本に来るのは至難のことですが、自分の夢を

　　諦めずに達成している、コーチカルダンのバイタリティーは

　　素晴らしいものです。

　　コーチカルダンの夢はとても大きく、常にすごいところは、

　　夢は叶えるものだと信じて前進しているところです。

　　本日の研修の中で、お客に対して緊張しない方法は??と聞かれて

　　答えは「全ての人が友人だと思って接して見ては！」という

　　答えでした。お客様のことを友人と思えば親近感も出て大切に

　　できるでしょう！ということですね！

　　今回は本当に、福井に来て下さってありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依

　　  

　　　
　　　　　　　　福井市男女共同参画・子ども家庭センター　主催の
　　　　　　　「コミュニケーション講座」に伺いました　
　　

　　コミュニケーションって幅広いのです！

　　　今回の講座は３回に渡り行われます。

　　募集人数３０名の所、５０名近い応募があったそうです。

　　企業は人材に「コミュニケーション能力」を大きく求めています。
　　
　　どんなコミュニケーション能力？？？というと簡単な事なのす。

「挨拶がしっかり出来る方」「笑顔がすぐに出来る方」「明るい方」「上司とのコミュニケーションが取れる方」等です。

今回はこのような基本的な内容をプログラムに入れました。

基本的な事が出来れば、応用は簡単ですよ！　　

　１回目　コミュニケーションをとる上での道具をいろいろ使う
　　　　　　　ことによってかなり、第一印象が変わる
　　　　　　　体験をしていただきました。２月１２日

　　２回目　自分自身がどれだけコミュニケーションが取れる
　　　　　　　要素があるかを、心理テストなどで
　　　　　　　見極めてもらいます。２月１９日

　　３回目　言葉の使い方で、相手の感情が変わると
　　　　　　　コミュニケーションの取り方も変わってきてしまいます。
　　　　　　　このスキルがある人と無い人とで大きく人間関係が、
　　　　　　　変わってしまします。
　　　　　　　マジックワードについてマスターしていただきます。
　　　　　　　２月２６日
　　

　　机上での研修では、気づきはあっても変われないのです。

　　コミュニケーションが出来ているかは、他人が決めることが

　　原点なので、今回はグループでのワーク形式で

　　相手からのフィードバックを頂いてもらいました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端　泰依
　　  

　２月９日　福井ワシントンホテルのスタッフ研修に行ってきました。
　
　今年平成２１年４月１日に、福井ワシントンホテルから

　ホテルフジタ福井

にホテル名を変更し、館内もルニューアルされるとともに

スタッフの皆様の接客の向上を目指し、

研修のご依頼を頂きました。

今回は挨拶の徹底とコミュニケーションツールについて

の徹底研修です。

ここで、「挨拶の５つのステップ」をご紹介いたします。


　１．挨拶する方を見る
　２．声、笑顔、心（意味）を意識する
　３．挨拶をする
　４．挨拶に合ったお礼をする
　５．挨拶して体を起こしても笑顔で相手を見る

　ここまでが、基本的な挨拶なのです。

　このくらい丁寧な挨拶をすると、品格が違ってくるものです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依
  

　
　先日CDの録音に行ってきました。

　研修でよく声の大切さについて、お話するのですが。

　日常、仕事中に声を意識して過ごしている人はどのくらい
　いるでしょうか？

　人間の耳で聞こえる音のうち、一番聞こえがよいのが、

　周波数で言うと、４００ヘルツ～４４０ヘルツとなると

　「ド、レ、ミ、ファ、ソ」のうちの「ミ、ファ、ソ」の音と

　言われています。

　

　その音に合わせて、特にサービス業の仕事ですと

　声を上げて「いらっしゃいませ」という事が基本になります。

　電話応対も同じですね！

　声を高く意識して話すと、明るいイメージ、活発なイメージに

つながります。そこから第一印象が変わるのです。

　またそこから、人とのコミュニケーションが変わるのです。
　
　そこから人生が変わってゆくかもしれません。

　どうぞ声を意識して毎日をすごしてみてください。

　「声を意識して人生を変えるCD」を無料でお分けしています。
　　欲しい方は、０７７６－３５－７１６７
　　　info@hertlicense.com　ハートライセンス　道端まで

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端　泰依
　　　　　  

　
　２月４日から始まった「自分磨きの研修」は

　仕事に就く前に自分自身の仕事に対するコミュニケションスキルを身に付けて、

　仕事の人生を成功者として築き上げよう！という研修です。　

　

　今、企業の経営者は、かなり厳しい目で採用を決めています。

　先日、ホテルを経営されている社長とお話をしていたら

　派遣社員を採用するのは、前もって教育が出来ていると

　思っているからお願いするんだ！

　全然普通に採用する人と同じであれば派遣社員でなくても

　良いんだ！とおっしゃっています。

　またIT関係の経営者の方は、コミュニケーションがとれる

　人財がほしい

　技術だけが出来る人は、採用しない！とおっしゃっています。

　今後益々厳しくなる就職に向けて、自分磨きしましょう！

　この研修は、無料で毎月行っています！

　もし自分磨きしたいと思われる方は、申し込みして下さい。

　０７７６－３５－７１６７　ハートライセンス　道端まで

　お待ちしております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依

　  

　　
　　１５日ぶりのブログUPです。
　　この１５日間かなり忙しい日が続きました。

　　忙しいという言葉を使いましたが、この忙しいという
　　
　　字は「心を亡くす」と書きますね！

　　出来れば「スケジュールが一杯」でした・・・

　　　

　　の言い方の方が良いですね。


　　また使用しないでほしいと、

　　研修などでお伝えする言葉があります。

　　それは「すいません」という言葉
　　です。

　　ついつい使ってしまいませんか？

　　私も４年前までは、ほとんど意識せずに

　　使用していました。

　　ある時、「すいません」は中途半端な言葉だと

　　思って・・・・。


　　それから

　　
　　何かをしていただいた時は、「ありがとうございます」

　　謝らないといけない時には「申し訳ございません」

　　という言葉を使用するようにしました。

　　その言葉を使用することで、相手との

　　「コミュニケーション」が

　　深く取れるようになったと感じています。



　　かなり時間は、かかりましたが、

　　２年で完全に言わなくなるようになりました。


　　習慣化するのには、時間がかかりますが何事も

　　意識して、行動に移し、続ける事が大切だと

　　身をもって感じています。

　　是非「すいません」の言葉を、

　　正しい言葉にチェンジ！してみてください。

　　人生が、良い方向に変わってくるかも・・・
　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　道端泰依